Preguntas frecuentes (FAQ)
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios de ferry, reservas y normativas de transporte.
Reserva y registro
Puede reservar un viaje en ferry de varias maneras:
- En línea: A través de nuestro formulario de contacto con todos los detalles relevantes
- Por teléfono: Llámenos al +49 89 377 99 77 00
- Correo electrónico: Envíe su consulta a booking@freight-ferry.de
Necesitamos información sobre su vehículo, las fechas de viaje y la ruta deseada.
Recomendamos reservar con al menos 2-4 semanas de antelación, especialmente durante:
- Temporada alta (junio - agosto)
- Períodos vacacionales y festivos
- Para tipos de vehículos especiales o de gran tamaño
Las reservas de última hora son posibles según la disponibilidad.
Sí, las modificaciones y cancelaciones son posibles bajo ciertas condiciones:
- Cancelación gratuita: Hasta 48 horas antes de la salida
- Modificaciones: Según disponibilidad, posiblemente con recargo
- Cancelación de última hora: Pueden aplicarse cargos por cancelación
Contáctenos lo antes posible para realizar cambios.
Vehículos y transporte
Transportamos una gran variedad de vehículos:
- Coches: Todos los turismos habituales
- Motocicletas: Individualmente o en grupo
- Furgonetas: Hasta 3,5t de peso total permitido
- Autocaravanas: Previa consulta y según disponibilidad
- Camiones: Según la ruta y la compañía de ferry
- Vehículos especiales: Maquinaria de construcción, tractores (consulta individual)
Las restricciones varían según la compañía de ferry:
- Vehículos estándar: Longitud hasta 5m, altura hasta 2,5m
- Tamaños especiales: Posible hasta 12m de longitud (se requiere reserva previa)
- Peso: Hasta 40t según el ferry
- Mercancías peligrosas: Solo con permiso especial
Contáctenos para conocer las dimensiones específicas de su vehículo.
La seguridad de los vehículos se realiza de forma profesional:
- Amarre: Fijación profesional con cinchas de sujeción
- Personal cualificado: Tripulaciones experimentadas se encargan de la sujeción
- Controles regulares: Durante la travesía
- Seguro: Seguro de transporte incluido en el servicio
Documentos y normativas
Documentos requeridos para el transporte de vehículos:
- Permiso de circulación/Matrícula: Original o copia compulsada
- Permiso de conducir: Válido para el vehículo a transportar
- Documento de identidad/Pasaporte: Del titular del vehículo o representante
- Poder notarial: Para transporte por terceros
- Documentos aduaneros: Para fronteras exteriores de la UE
Cobertura del seguro para su transporte:
- Seguro básico: Incluido en el servicio (daños por transporte)
- Seguro a todo riesgo: Su seguro existente permanece activo
- Seguro adicional: Si es necesario para una mayor cobertura
- Transporte comercial: Se recomienda un seguro de transporte especial
Informe a su compañía de seguros sobre el transporte previsto.
Normativa aduanera según la ruta:
- Tráfico interior de la UE: Sin normativas aduaneras especiales
- Frontera exterior de la UE: Se requiere declaración de aduanas
- Importación temporal: Para estancias cortas
- Transporte comercial: Se necesita documentación detallada
Le asesoraremos sobre las normativas específicas de cada ruta.
Precios y pago
El cálculo del precio se basa en varios factores:
- Ruta: Distancia y línea de ferry
- Tamaño del vehículo: Longitud, anchura, altura
- Peso: Peso total del vehículo
- Temporada: Temporada alta o baja
- Servicios adicionales: Express, tratamiento especial
Solicite una oferta individual para su ruta específica.
Formas de pago disponibles:
- Transferencia bancaria: Estándar para pago anticipado
- PayPal: Para pagos rápidos en línea
- Factura: Para clientes empresariales establecidos
- Pago en efectivo: En casos excepcionales en el lugar
El pago se realiza normalmente antes del inicio del transporte.
Sí, ofrecemos condiciones atractivas para:
- Reservas regulares: Descuentos por volumen a partir de 10 transportes/año
- Contratos de flota: Condiciones especiales para empresas
- Colaboraciones a largo plazo: Acuerdos individuales
- Descuentos para grupos: Para varios vehículos simultáneamente
Contáctenos para una oferta personalizada.
Servicio y soporte
Opciones de seguimiento para su transporte:
- Actualizaciones por correo electrónico: Notificaciones automáticas sobre cambios de estado
- Servicio de SMS: Mensajes cortos sobre hitos importantes
- Información telefónica: En cualquier momento durante el horario comercial
- Portal en línea: Para clientes empresariales (en desarrollo)
En caso de imprevistos:
- Información inmediata: Notificación por teléfono/correo electrónico
- Soluciones alternativas: Reprogramación en el próximo ferry disponible
- Compensación: Según el Reglamento de la UE sobre derechos de los pasajeros
- Reembolso: En caso de cancelaciones por motivos meteorológicos
Le informaremos proactivamente sobre cualquier cambio.
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:
- Teléfono: +49 89 377 99 77 00 (Lun-Vie: 8:00-18:00)
- Correo electrónico: booking@freight-ferry.de (24/7)
- Línea directa de emergencia: Para casos urgentes fuera del horario de atención
- Chat en vivo: En nuestro sitio web (próximamente)