Preguntas Frecuentes (FAQ)
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios de ferry, reservas y normativas de transporte.
Reserva & Reservación
Puede reservar un viaje en ferry de diferentes maneras:
- Online: A través de nuestro formulario de contacto con todos los detalles relevantes
- Teléfono: Llámenos al +49 89 377 99 77 00
- Correo electrónico: Envíe su solicitud a booking@freight-ferry.de
Necesitamos información sobre su vehículo, fechas de viaje y la conexión deseada.
Recomendamos hacer su reserva con al menos 2-4 semanas de antelación, especialmente durante:
- Temporada alta (junio - agosto)
- Períodos vacacionales y días festivos
- Para tipos de vehículos especiales o de gran tamaño
Las reservas de última hora son posibles según disponibilidad.
Sí, las modificaciones y cancelaciones son posibles bajo ciertas condiciones:
- Cancelación gratuita: Hasta 48 horas antes de la salida
- Modificaciones: Según disponibilidad, posiblemente con cargo adicional
- Cancelación de última hora: Pueden aplicarse cargos por cancelación
Contáctenos lo antes posible para realizar cambios.
Vehículos & Transporte
Transportamos una variedad de vehículos:
- Coches: Todos los coches de pasajeros comunes
- Motos: Individuales o en grupos
- Furgonetas: Hasta 3,5t de peso total autorizado
- Autocaravanas: Previa consulta y disponibilidad
- Camiones: Según conexión y línea de ferry
- Vehículos especiales: Maquinaria de construcción, tractores (consulta individual)
Las restricciones varían según la línea de ferry:
- Vehículos estándar: Longitud hasta 5m, altura hasta 2,5m
- Dimensiones especiales: Posible hasta 12m de longitud (se requiere notificación previa)
- Peso: Hasta 40t según el ferry
- Mercancías peligrosas: Solo con permiso especial
Contáctenos para medidas específicas de vehículos.
La sujeción del vehículo se realiza profesionalmente:
- Amarre: Sujeción profesional con correas
- Personal capacitado: Equipos experimentados se encargan de la sujeción
- Controles regulares: Durante la travesía
- Seguro: Seguro de transporte incluido en el servicio
Documentos & Normativas
Documentos requeridos para el transporte de vehículos:
- Permiso de circulación/documento de propiedad del vehículo: Original o copia compulsada
- Carnet de conducir: Válido para el vehículo a transportar
- Documento de identidad/Pasaporte: Del propietario del vehículo o autorizado
- Poder notarial: En caso de transporte por terceros
- Documentos aduaneros: Para fronteras exteriores de la UE
Cobertura de seguro para su transporte:
- Seguro básico: Incluido en el servicio (daños por transporte)
- Seguro a todo riesgo: Su seguro existente permanece activo
- Seguro adicional: Si es necesario para una mayor cobertura
- Transporte comercial: Se recomienda un seguro de transporte especial
Informe a su aseguradora sobre el transporte planificado.
Regulaciones aduaneras según la conexión:
- Tráfico intracomunitario (UE): Sin regulaciones aduaneras especiales
- Frontera exterior de la UE: Declaración de aduanas requerida
- Importación temporal: Para estancias de corta duración
- Transporte comercial: Documentación detallada necesaria
Estaremos encantados de asesorarle sobre las regulaciones específicas de cada conexión.
Precios & Pago
El cálculo del precio se realiza en función de varios factores:
- Conexión: Distancia y línea de ferry
- Tamaño del vehículo: Longitud, anchura, altura
- Peso: Peso total del vehículo
- Temporada: Temporada alta o baja
- Servicios adicionales: Express, tratamiento especial
Solicite una oferta individual para su conexión específica.
Métodos de pago disponibles:
- Transferencia bancaria: Estándar para pago anticipado
- PayPal: Para pagos rápidos en línea
- Factura: Para clientes comerciales establecidos
- Pago en efectivo: En casos excepcionales in situ
El pago se realiza generalmente antes del inicio del transporte.
Sí, ofrecemos condiciones atractivas para:
- Reservas regulares: Descuentos por volumen a partir de 10 transportes/año
- Contratos de flota: Condiciones especiales para empresas
- Asociaciones a largo plazo: Acuerdos individuales
- Descuentos para grupos: Para varios vehículos simultáneamente
Contáctenos para una oferta personalizada.
Servicio & Soporte
Opciones de seguimiento para su transporte:
- Actualizaciones por correo electrónico: Notificaciones automáticas de cambios de estado
- Servicio de SMS: Mensajes cortos sobre hitos importantes
- Información telefónica: En cualquier momento durante el horario comercial
- Portal en línea: Para clientes comerciales (en desarrollo)
En caso de eventos imprevistos:
- Información inmediata: Notificación por teléfono/correo electrónico
- Soluciones alternativas: Reubicación en el próximo ferry disponible
- Compensación: Según el Reglamento de derechos de los pasajeros de la UE
- Reembolso de gastos: En caso de cancelaciones por condiciones meteorológicas
Le informaremos proactivamente sobre cualquier cambio.
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:
- Teléfono: +49 89 377 99 77 00 (Lu-Vi: 8:00-18:00h)
- Correo electrónico: booking@freight-ferry.de (24/7)
- Línea de emergencia: Para casos urgentes fuera del horario comercial
- Chat en vivo: En nuestra web (próximamente disponible)