Preguntas frecuentes (FAQ)

Puede reservar un viaje en ferry de varias maneras:

• En línea: A través de nuestro formulario de contacto con todos los detalles relevantes
• Teléfono: Llámenos al +49 89 377 99 77 00
• Correo electrónico: Envíe su consulta a booking@freight-ferry.com

Necesitamos información sobre su vehículo, las fechas de viaje y la ruta deseada.

Recomendamos realizar su reserva con al menos 2-4 semanas de antelación, especialmente durante:

• Temporada alta (junio - agosto)
• Periodos vacacionales y festivos
• Para tipos de vehículos especiales o tamaños extra grandes

Las reservas de última hora son posibles según disponibilidad.

Sí, los cambios y cancelaciones son posibles bajo ciertas condiciones:

• Cancelación gratuita: Hasta 48 horas antes de la salida
• Cambios: Según disponibilidad, posiblemente con recargo
• Cancelación de último minuto: Pueden aplicarse cargos por cancelación

Contáctenos lo antes posible para realizar cambios.

Transportamos una gran variedad de vehículos:

• Coches: Todos los turismos comunes
• Motocicletas: Individuales o en grupo
• Furgonetas: Hasta 3,5t de peso total permitido
• Autocaravanas: Previa consulta y según disponibilidad
• Camiones: Según la ruta y la compañía de ferry
• Vehículos especiales: Maquinaria de construcción, tractores (solicitud individual)

Las restricciones varían según la compañía de ferry:

• Vehículos estándar: Longitud hasta 5 m, altura hasta 2,5 m
• Tamaños especiales: Posible hasta 12 m de longitud (se requiere preaviso)
• Peso: Hasta 40 t según el ferry
• Mercancías peligrosas: Solo con autorización especial

Contáctenos para conocer las dimensiones específicas del vehículo.

La seguridad del vehículo se realiza de manera profesional:

• Amarre: Sujeción profesional con correas de trinquete
• Personal cualificado: Equipos experimentados se encargan de la sujeción
• Controles regulares: Durante la travesía
• Seguro: Seguro de transporte incluido en el servicio

Documentos necesarios para el transporte de vehículos:

• Permiso de circulación/Título de propiedad del vehículo: Original o copia compulsada
• Permiso de conducción: Válido para el vehículo a transportar
• Documento de identidad/Pasaporte: Del titular del vehículo o de la persona autorizada
• Poder notarial: En caso de transporte por terceros
• Documentos de aduana: En las fronteras exteriores de la UE

Cobertura del seguro para su transporte:

• Seguro básico: Incluido en el servicio (daños por transporte)
• Todo riesgo: Su seguro existente permanece activo
• Seguro adicional: Si es necesario para una mayor cobertura
• Transporte comercial: Se recomienda un seguro de transporte especial

Informe a su seguro sobre el transporte previsto.

Normativa aduanera según la ruta:

• Transporte dentro de la UE: Sin normativas aduaneras especiales
• Frontera exterior de la UE: Se requiere declaración de aduanas
• Importación temporal: Para estancias cortas
• Transporte comercial: Se necesita documentación detallada

Le asesoramos sobre las normativas específicas de cada ruta.

El cálculo del precio se basa en varios factores:

• Conexión: Distancia y ruta del ferry
• Tamaño del vehículo: Largo, ancho, alto
• Peso: Peso total del vehículo
• Temporada: Temporada alta o baja
• Servicios adicionales: Express, tratamiento especial

Solicite una oferta individual para su conexión específica.

Formas de pago disponibles:

• Transferencia bancaria: Estándar para pago por adelantado
• PayPal: Para pagos rápidos en línea
• Factura: Para clientes empresariales establecidos
• Pago en efectivo: En casos excepcionales en el lugar

El pago se realiza generalmente antes del inicio del transporte.

Sí, ofrecemos condiciones atractivas para:

• Reservas regulares: Descuentos por volumen a partir de 10 transportes/año
• Contratos de flota: Condiciones especiales para empresas
• Acuerdos a largo plazo: Acuerdos individuales
• Descuentos para grupos: Para varios vehículos simultáneamente

Contáctenos para una oferta personalizada.

Opciones de seguimiento para su transporte:

• Actualizaciones por correo electrónico: Notificaciones automáticas sobre cambios de estado
• Servicio de SMS: Mensajes cortos sobre hitos importantes
• Información telefónica: En cualquier momento durante el horario comercial
• Portal en línea: Para clientes empresariales (en desarrollo)

En caso de imprevistos:

• Información inmediata: Notificación por teléfono/correo electrónico
• Soluciones alternativas: Reagendamiento en el próximo ferry disponible
• Compensación: Según el Reglamento de la UE sobre derechos de los pasajeros
• Reembolso de gastos: En caso de cancelaciones debidas al clima

Le informaremos proactivamente sobre cualquier cambio.

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición:

• Teléfono: +49 89 377 99 77 00 (Lu-Vi: 8:00-18:00)
• Correo electrónico: booking@freight-ferry.com (24/7)
• Línea directa de emergencia: Para casos urgentes fuera del horario comercial
• Chat en vivo: En nuestro sitio web (próximamente)